Escrito por rpi_admin
7 errores al momento de diseñar productos digitales

Falta de objetivos de negocio: en la actualidad, observo que muchas veces los procesos de diseño de productos digitales son liderados por diseñadores gráficos, que suelen tener una orientación mas artística, o por especialistas en software, que tienen un enfoque mucho más tecnológico y analítico, pero pocos procesos incluyen un líder que pueda entender un poco de ambas aristas y, a su vez, se enfoque en el objetivo de negocio que tiene el cliente.
Branding: como comentaba en un video anterior, para mi el Branding es algo que excede claramente las cuestiones visuales o el tener “un logo”. En un mercado como el de hoy, cada vez mas globalizado y competitivo, donde los usuarios son cada vez mas infieles, es importante que las marcas desplieguen fuertes experiencias de branding en los sitios web que desarrollan. En mi opinión, considero que aquellas que descuiden las cuestiones visuales, conceptuales y experimentales al diseñar productos digitales y se enfoquen simplemente en aspectos tecnológicos o conversión están equivocadas y tendrán problemas a largo plazo.
Escasos conocimientos del consumidor: nuestra agencia no se llama RPI porque nos gusta, si no porque hemos estudiado en infinidades de casos qué hacen los usuarios y cómo se relacionan con un producto o servicio. Lo que veo muchas veces, tanto en clientes como en empresas del sector, es que no se enfocan lo más importante al diseñar productos digitales, el usuario. No se preguntan quién o cuántos serán los usuarios que darán uso del sitio web y de qué manera lo harían. A mi entender, este lo considero uno de los peores errores ya que es el usuario quien toma la decisión de elegir si el producto le agregará valor o no, y si se queda con este.
Mala comunicación entre el proveedor y el cliente: en cada organización que las empresas desarrollan, debe haber un encargado, y de la misma manera sucede al momento de diseñar productos digitales, debe designarse un líder del producto digital. Por lo general esto no sucede y suelen incorporarse al proceso de trabajo personas de diferentes áreas que no tienen conocimientos ni nociones del mundo digital, experiencia de usuario, tendencias de diseño provocando que los resultados no sean los mejores. Lo mismo pasaría si para hacer el balance anual del departamento de contabilidad llamáramos a gente de diseño, marketing y operaciones: no entenderían nada y opinarían simplemente porque fueron convocados a eso.
Mala presupuestación: en los últimos años el mundo digital se ha masificado permitiendo que una gran cantidad profesionales ingresen al sector. Al mismo tiempo, internet y la tecnología nos ha puesto a todos en un lugar generando que todos compitamos con todos y también generando un escenario donde la competencia sea global. ¿Qué consecuencia tendría esto en la presupuestación? En situaciones, empresas del sector con tal de trabajar en un proyecto, aceptan ofertas por debajo de lo que se considera “racional”, descuidando la calidad del producto digital para el cliente. Al mismo tiempo, en situaciones los clientes exigen aspectos que no fueron pactados en la presupuestación del mismo, provocando en ambos aspectos que se afecte a lo más importante, el éxito del producto digital.
Escasa presencia de copywriting: escribir podemos todos, pero redactar de manera creativa y con el objetivo de persuadir al usuario es una habilidad distinta que no todos tienen o han desarrollado. “El copywriting es imperativo”, siendo sincero no recuerdo donde leí esa frase, pero nada más cerca de lo real. Observo que en el sector en situaciones se desarrolla un gran enfoque en el diseño y la parte tecnológica descuidándose el contenido y la redacción creativa con el tono discursivo que usa la marca para hablarle al usuario que lo está consumiendo. La redacción creativa es fundamental ya que bien desarrollada nos permite persuadir al usuario para realizar una acción que nosotros estamos deseamos en el sitio web.
Errores en la tecnología: el 53% de los usuarios que ingresan a un sitio web desde su celular lo abandonan si no carga antes de los 3 segundos. Es decir, le dicen “no” a lo que la empresa tiene para ofrecer; adiós. La escalabilidad es otro tema, ya que un gran porcentaje de productos digitales son desarrollados con una tecnología que no permite alcanzar el posterior crecimiento del negocio, provocando que básicamente tenga que desarrollarse nuevamente. ¿En números? Doble inversión, básicamente hacerlo de nuevo, y un costo de oportunidad grande por el tiempo que perdimos si hubiéramos diseñado el producto digital bien desde un inicio.

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